قوانین و مقررات

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های سینجه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های سینجه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سینجه اقدام کند.
همچنین از آنجا که سینجه یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ما استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که سینجه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین صرفا آدرس و شماره تماس‌هایی که مشتری در پروفایل خود وارد می‌کند از نظر سینجه تلفن و آدرس مشتری می‌باشد و تمام مکاتبات با مشتری از طریق آن صورت می‌گیرد

سینجه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. سینجه متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

ثبت، پردازش، ارسال سفارش و تحویل

ثبت:

- روزهای کاری سینجه روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. اما در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری در سایت وجود دارد. زمان ساخت سفارشات 1 تا 3 روز کاری میباشد و سپس به اداره پست یا از طریق پیک برای شهر تهران تحویل میشود.

مدت زمان ارسال :

گالری سینجه در راستای سرویس دهی هر چه بهتر به مشتریان خود ،کلیه محصولات ارسالی از طریق پیک در شهر تهران (مناطق 22 گانه) را بین 1 تا 3 روز کاری در اختیار کاربران قرار می دهد و سفارش کاربرانی که در خارج از شهر تهران هستند طی مدت 3 تا 5 روز کاری ساعت کاری از طریق پست ارسال می گردد.( سینجه تعهد و مسئولیتی در قبال تاخیر اداره پست در ارسال و تحویل کالا ندارد و به عهده اداره پست میباشد.)
*لازم به ذکر است ارسال به تمام ایران با پست و تیپاکس رایگان است و هزینه ای برای مشتری ندارد، و پیک مناطق 22 گانه به صورت پس کرایه میباشد و هزینه پیک به عهده مشتری میباشد.

-ارسال های سینجه از 25 ام اسفند هر سال تا 17 ام فروردین سال بعد متوقف میشود و در این بازه ی زمانی هیچ ارسالی انجام نمیگیرد تا انبارگردانی، و ... انجام گیرد.

- کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.

- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری قبل از 24 ساعت از زمان ثبت سفارش ، مبلغ پرداخت شده طی 24 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

-در صورتیکه پرداخت مشتری از طریق درگاه های اقساطی مانند اسنپ پی و یا ترب پی باشد، مبلغ تراکنش پس از لغو از طریق درگاه پرداخت استفاده شده به حساب مشتری بازمیگردد و سینجه امکان پیگیری نسبت به این موضوع را ندارد و تعهدی در قبال درگاه های اقساطی ندارد.

-کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است.

تحویل سفارشات :

کلیه کالاهای خریداری شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط گالری سینجه کنترل می شود و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می گردد . کالاها در بسته بندی های استاندارد و ایمن و مناسب برای هدیه به مشتریان تحویل می گردد . مشتریان در هنگام تحویل کالا می بایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا ( مانند پارگی و … ) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد ، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند  و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش وب سایت سینجه و یا شماره تماس 09127789884 اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند . در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود سلب می نماید.

شرایط مرجوعی:

1. اطلاع‌رسانی درخواست مرجوعی

به علت حساس بودن کالا فقط در همان روزی که بسته به دست مشتری میرسد امکان ثبت مرجوعی فراهم است و بعد از آن سینجه تعهدی در قبال مرجوع کردن کالا ندارد.

۲.ارسال کالا:

تصویر رسید پستی و یا کد رهگیری را برای ما ارسال کنید. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن و یا پاکت حباب دار دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

هزینه مرجوع کردن کالا:

در صورتی که معامله، از راه دور صورت گرفته باشد و مشتری بخواهد، از حق انصراف خود برای مرجوع کردن کالا، استفاده کند، مشتری، مسئول پرداخت هزینه مرجوعی کالا، خواهد بود. قسمت آخر ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی نیز، صریحا این موضوع را تایید کرده است.

تنها در صورتی که محصول به صورت اشتباه ارسال شود، به عنوان مثال به جای آویز نقشه ی ایران، آویز گل لاله ارسال شده باشد، هزینه ی مرجوعی، و حتی ارسال مجدد به عهده ی فروشگاه سینجه است.

بازگشت وجه پس از مرجوعی:

به محض رسیدن محصول به گالری سینجه، صحت و سلامت محصول، جعبه و متعلقات همراه آن بررسی میشود. سپس وجه دریافتی در بازه 24 تا 48 ساعت کاری به حساب واریزی مشتری ( تنها به نام پرداخت کننده ی کارتی که از آن تراکنش انجام شده است) واریز میگردد. لذا در صورتیکه پارگی جعبه، کم شدن زنجیر، نبودن آویز، خط کشیدن روی پاکت و یا مخدوش کردن هر کدام از موارد و ... اتفاق افتاده باشد هزینه آن از وجه پرداختی کسر میشود و سپس مابقی مبلغ عودت داده میشود. در صورتیکه پرداخت مشتری از طریق درگاه های اقساطی مانند اسنپ پی و یا ترب پی باشد، مبلغ تراکنش پس از لغو از طریق درگاه پرداخت استفاده شده به حساب مشتری بازمیگردد(24 تا 72 ساعت پس از لغو) و سینجه امکان پیگیری نسبت به این موضوع را ندارد و تعهدی در قبال درگاه های اقساطی ندارد.

استانداردهای کیفی محصولات :

کیفیت و استاندارهای کارگاه ساخت سینجه در عکس زیر به صورت کامل بیان شده است:

نمایندگی

سینجه در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش ندارد ولی امکان ارسال کالا برای تمام نقاط تهران و تمام شهرستان های کشور فراهم است.